1. Úvod a rozsah platnosti zásad
Tyto Zásady vrácení zboží a refundace se vztahují na nákupy nábytku uskutečněné prostřednictvím webových stránek Uvarenmare (uvarenmare.com).
Doručení zboží je zajištěno na celé území České republiky. Tyto zásady slouží k jasnému vysvětlení práv spotřebitelů stanovených příslušnými právními předpisy a také dodatečných obchodních podmínek pro vrácení zboží, které poskytujeme nad rámec zákonných povinností.
Zákonná práva spotřebitelů, včetně práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a práv z odpovědnosti za vady zboží, nejsou těmito obchodními pravidly omezena, nahrazena ani zrušena.
2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má podle pravidel ochrany spotřebitele platných v České republice a Evropské unii právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Lhůta 14 dnů začíná běžet ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) fyzicky převezme zboží.
Při využití tohoto práva spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení a nemusí čekat na naše schválení nebo potvrzení. Spotřebitel pouze musí v zákonné lhůtě zaslat jasné oznámení o odstoupení od smlouvy.
Oznámení o odstoupení lze zaslat prostřednictvím e-mailu. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno spotřebitele, kontaktní údaje a informace o vraceném zboží. Poskytnutí těchto údajů však není podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení.
Po odeslání oznámení o odstoupení je spotřebitel povinen zaslat zboží zpět do 14 dnů ode dne odeslání oznámení.
Po obdržení oznámení o odstoupení vrátíme spotřebiteli všechny oprávněně uhrazené částky nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení.
Refundace zahrnuje cenu zakoupeného zboží a náklady na nejlevnější standardní způsob doručení, který jsme nabízeli při nákupu.
Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější dostupnou standardní variantu, nemusíme vracet částku odpovídající rozdílu mezi těmito možnostmi dopravy.
V rozsahu povoleném právními předpisy můžeme s vrácením platby počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží, nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal zpět.
Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který spotřebitel použil při původním nákupu.
Doba připsání finančních prostředků na účet spotřebitele může záviset na době zpracování bankou, poskytovatelem platebních služeb nebo vydavatelem platební karty.
3. Zákonná odpovědnost za soulad zboží a práva při vadném zboží
Spotřebitel má zákonné právo na to, aby zakoupené zboží odpovídalo kupní smlouvě a splňovalo požadavky stanovené příslušnými právními předpisy.
Spotřebitel má obecně nárok na zákonnou ochranu v délce dvou let od převzetí zboží, pokud jde o nesoulad zboží s kupní smlouvou.
Pokud má zboží vady, například pokud neodpovídá popisu, nemá očekávané vlastnosti, nelze jej běžně používat nebo vykazuje výrobní či materiálové nedostatky, může spotřebitel uplatnit svá zákonná práva.
V případě oprávněné vady má spotřebitel právo požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu zboží, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Pokud oprava nebo výměna není možná, není provedena v přiměřené době nebo nastanou jiné zákonem stanovené okolnosti, může mít spotřebitel další zákonná práva, například právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
U skrytých vad, které nebyly zjistitelné při převzetí zboží, odpovídáme v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy. Spotřebitel by měl po zjištění vady bez zbytečného odkladu informovat o této skutečnosti a poskytnout potřebné informace k vyřízení reklamace.
4. Dobrovolná obchodní politika vrácení zboží do 45 dnů
Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů poskytujeme také dobrovolnou obchodní politiku vrácení zboží do 45 dnů jako dodatečnou možnost pro spotřebitele.
Tato 45denní politika je dobrovolnou obchodní službou a nepředstavuje zákonné právo. Nemění, neomezuje ani nenahrazuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Tato politika se vztahuje zejména na žádosti o vrácení zboží podané po uplynutí zákonné 14denní lhůty nebo na případy, které nespadají pod zákonné právo na odstoupení.
Spotřebitel může požádat o vrácení zboží v rámci této dobrovolné politiky do 45 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro využití této možnosti musí být zboží v nepoužitém stavu, musí mít kompletní původní obal, příslušenství, návody a další součásti dodané se zbožím.
Zboží musí být rovněž ve stavu, který nebrání jeho dalšímu prodeji. Pokud vrácené zboží nesplňuje tyto podmínky, můžeme refundaci odmítnout nebo upravit podle skutečného stavu zboží v souladu s platnými pravidly.
5. Pravidla pro zrušení objednávky
Objednávky, které ještě nebyly odeslány, mohou být na žádost spotřebitele zrušeny. Pokud je zrušení možné, vrátíme spotřebiteli celou uhrazenou částku.
U objednávek, které již byly odeslány, obvykle není možné provést přímé zrušení objednávky. Takové případy se řeší prostřednictvím zákonného práva na odstoupení od smlouvy nebo prostřednictvím naší dobrovolné 45denní politiky vrácení zboží, pokud jsou splněny její podmínky.
Pokud spotřebitel obdrží poškozené zboží, nesprávné zboží nebo jinou položku, než byla objednána, posoudíme situaci individuálně a nabídneme odpovídající řešení, které může zahrnovat úplnou refundaci, částečnou refundaci nebo jiný vhodný způsob vyřízení.
6. Postup žádosti o vrácení zboží v rámci 45denní obchodní politiky
Následující postup se vztahuje pouze na dobrovolnou 45denní obchodní politiku vrácení zboží a nevztahuje se na zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Spotřebitel by měl nejprve zaslat žádost o vrácení zboží prostřednictvím e-mailu. V žádosti je třeba uvést číslo objednávky, důvod vrácení a případné související informace nebo fotografie zboží.
Po obdržení žádosti zkontrolujeme stav objednávky a ověříme, zda žádost splňuje podmínky dobrovolné 45denní politiky vrácení.
Pokud je žádost schválena, poskytneme spotřebiteli další pokyny k odeslání zboží zpět.
Po obdržení vráceného zboží provedeme kontrolu jeho stavu. Po dokončení kontroly zahájíme refundaci do 1 až 3 pracovních dnů.
7. Štítek pro vrácení zboží a způsob odeslání
U oprávněných žádostí o vrácení v rámci 45denní obchodní politiky poskytneme spotřebiteli elektronický štítek pro vrácení zboží.
Spotřebitel je odpovědný za stažení elektronického štítku, jeho vytištění a správné připevnění na balík podle poskytnutých pokynů.
Spotřebitel musí zajistit, aby byl štítek čitelný a aby bylo zboží vhodně zabaleno pro bezpečnou přepravu.
Poskytnutí štítku pro vrácení zboží samo o sobě neznamená, že přebíráme náklady na dopravu zpět. Rozdělení nákladů se řídí pravidly uvedenými v části týkající se nákladů na vrácení zboží.
8. Pravidla pro náklady na vrácení zboží
V případě dobrovolného vrácení zboží z osobních důvodů spotřebitele v rámci 45denní obchodní politiky hradí náklady na zpětnou dopravu spotřebitel.
U nábytku a rozměrnějších výrobků mohou být náklady na zpětnou dopravu vyšší vzhledem k rozměrům, hmotnosti a způsobu přepravy.
Před zahájením obchodního vrácení bude spotřebiteli sdělen způsob odhadu nákladů na vrácení. Pokud není možné stanovit pevnou částku předem, bude odhad vypočítán podle skutečných podmínek přepravy, například podle rozměrů, hmotnosti, přepravní vzdálenosti nebo nabídky přepravce.
Pokud je důvodem vrácení vada výrobku, poškození během přepravy nebo nesprávně zaslané zboží, spotřebitel nenese náklady na vrácení. Náklady spojené s vrácením v těchto případech hradíme my.
Jakékoli poplatky za vrácení mohou být účtovány pouze u dobrovolného vrácení zboží z rozhodnutí spotřebitele a pouze v rozsahu přiměřených skutečných nákladů. Tyto poplatky se nikdy nevztahují na zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů ani na případy vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.
9. Způsob a doba zpracování refundace
Refundace bude provedena prostřednictvím stejného platebního prostředku, který spotřebitel použil při původním nákupu.
U zákonného odstoupení od smlouvy bude refundace provedena podle zákonných pravidel uvedených v části o 14denním právu na odstoupení.
U dobrovolného 45denního vrácení bude refundace zahájena až po obdržení a kontrole vráceného zboží.
Skutečná doba připsání refundace závisí na zpracování bankou, poskytovatelem platebních služeb nebo jinou finanční institucí.
Pokud spotřebitel vrátí zboží, které nesplňuje podmínky dobrovolného vrácení, například zboží použité, poškozené nebo neúplné, můžeme refundaci odmítnout nebo upravit podle skutečného stavu zboží.
10. Kontaktní údaje
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, refundace nebo reklamací nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:
Webové stránky: uvarenmare.com
E-mail: solutions@uvarenmare.com
Telefon: +1 (405) 728-9463
Kontaktní adresa:
14305 Brinley Way
Oklahoma City, OK 73142
United States
Pracovní doba:
Pondělí až pátek
09:00–12:00
13:30–18:30
Na všechny žádosti spotřebitelů budeme reagovat v souladu s platnými právními předpisy a těmito zásadami.