1. Úvod k zásadám
Tyto Zásady zrušení objednávky se vztahují na spotřebitele, kteří nakupují nábytek prostřednictvím webových stránek uvarenmare.com.
Tyto zásady vysvětlují podmínky, postup a způsob zpracování žádostí o zrušení objednávky před odesláním zboží.
Tyto Zásady zrušení objednávky se vztahují pouze na fázi před odesláním objednávky a neslouží k řešení situací, kdy již bylo zboží odesláno.
U objednávek, které již byly odeslány, mohou spotřebitelé postupovat podle příslušných Zásad vrácení zboží a refundace. Tyto zásady nenahrazují ani neomezují práva spotřebitelů týkající se vrácení zboží nebo refundace.
2. Podmínky zrušení objednávky
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může spotřebitel požádat o její zrušení.
Po obdržení žádosti o zrušení objednávky ověříme aktuální stav objednávky. Pokud se objednávka stále nachází ve fázi před odesláním a splňuje podmínky pro zrušení, objednávku zrušíme.
U objednávek, které již byly uhrazeny, bude po schválení zrušení provedena refundace prostřednictvím stejného způsobu platby, který spotřebitel použil při nákupu.
Jakmile zboží vstoupí do procesu odeslání, není obvykle možné objednávku přímo zrušit.
Pokud byla objednávka již odeslána nebo je v procesu přepravy, doporučujeme spotřebiteli počkat na doručení zboží a následně postupovat podle příslušných Zásad vrácení zboží a refundace.
Zrušení objednávky a vrácení zboží jsou dva odlišné procesy. Zrušení objednávky se týká období před odesláním zboží, zatímco vrácení zboží a refundace se vztahují na situace po odeslání nebo po převzetí zboží.
3. Jak požádat o zrušení objednávky
Spotřebitel by měl žádost o zrušení objednávky zaslat co nejdříve, aby bylo možné zabránit zahájení procesu odeslání.
Spotřebitel může žádost o zrušení objednávky přednostně zaslat prostřednictvím e-mailu.
V případě potřeby může spotřebitel také kontaktovat nás telefonicky a požádat o informace týkající se stavu objednávky.
Pro rychlejší zpracování žádosti by měl spotřebitel uvést následující informace:
Číslo objednávky.
Potvrzení o platbě nebo informace související s platbou.
Důvod zrušení objednávky, pokud je to relevantní.
Poskytnutí úplných informací nám pomůže rychleji ověřit stav objednávky a zpracovat žádost.
Doporučujeme spotřebitelům podat žádost o zrušení co nejdříve, protože po zahájení procesu odeslání může být možnost zrušení omezena.
4. Postup zpracování žádosti o zrušení
Po obdržení žádosti o zrušení objednávky ji začneme bez zbytečného odkladu zpracovávat.
Nejprve ověříme stav objednávky a zjistíme, zda již byla objednávka odeslána nebo zda byl zahájen proces doručení.
Pokud objednávka stále splňuje podmínky pro zrušení, potvrdíme zrušení objednávky a informujeme spotřebitele o výsledku.
Pokud již objednávku nebude možné zrušit, informujeme spotřebitele o aktuálním stavu objednávky a doporučíme další postup podle příslušných Zásad vrácení zboží a refundace.
5. Způsob refundace a doba připsání platby
Pokud bude žádost o zrušení schválena a objednávka již byla uhrazena, vrátíme příslušnou částku stejným způsobem platby, který spotřebitel použil při nákupu.
Refundace bude zaslána zpět na původní platební účet nebo prostředek použitý při objednávce.
Skutečná doba připsání refundace se může lišit v závislosti na době zpracování bankou, poskytovatelem platebních služeb, vydavatelem platební karty nebo jinou finanční institucí.
Po dokončení refundace spotřebitele informujeme, avšak skutečné připsání finančních prostředků závisí na postupech příslušných platebních institucí.
6. Kontaktujte nás
Pokud máte dotazy týkající se zrušení objednávky, stavu objednávky nebo související refundace, můžete nás kontaktovat:
Webové stránky: uvarenmare.com
E-mail: solutions@uvarenmare.com
Telefon: +1 (405) 728-9463
Adresa:
14305 Brinley Way
Oklahoma City, OK 73142
United States
Pracovní doba:
Pondělí až pátek
09:00–12:00
13:30–18:30
Budeme se snažit včas pomoci s požadavky spotřebitelů týkajícími se zrušení objednávek podle aktuálního stavu objednávky.